Capacitação

Atendimento ao Público

Diretoria de Provimento, Acompanhamento e Administração de Carreiras
24/09/2015 - 15:57 - atualizado em 09/10/2015 - 09:36
Objetivo: 

Oferecer aos servidores da UFU, em especial, os que atuam no atendimento aos públicos internos e externos, capacidade técnica para aprimoramento de sua forma de atuação para que possam desenvolver as suas atividades com maior eficiência, com benefícios significativos para o Usuário/Cidadão, para o funcionário e para a Organização

Conteúdo do curso: 

 Princípios Éticos e Legais

- Princípios éticos e legais.

- Direitos do cidadão e deveres do servidor público.

- A importância da imagem do serviço público.

- O papel do servidor na construção, preservação e renovação da imagem do serviço público.

    Servidor Público – Competências Essenciais

- Competência: Conhecimento – Saber  o que fazer.

- Competência: Habilidade comunicativa.

- Competência: Atitude – querer fazer.

- Competência: Atitude – Motivação.

- Apresentação pessoal do servidor público.

   Atendimento (Visão Sistêmica)

- O serviço público e o atendimento ao cidadão.

- Atendimento & tratamento – Visão Sistêmica.

- Visão sistêmica do atendimento Eficiência.

- Eficácia e efetividade no atendimento.

- Atendimento presencial.

- Atendimento telefone.

Pré-requisitos: 
Ensino fundamental completo
Público-alvo: 
Técnico Administrativo - Professor
Todos
Dias da Semana: 
Segundas e Quartas-feiras - 8:00h às 12:00h
Local: 
Segundas-feiras no Bloco 5 S - Sala 312 e às Quartas-feiras no Bloco 5 S - Sala 313 - Campus Santa Mônica
Instrutor(es): 

Flávio Cardoso Teixeira

Carga horária: 20 horas
Vagas: 25 vagas
Período de inscrições 24/09/2015 - 16:00 até 07/10/2015 - 23:45
Divulgação da lista de participantes 09/10/2015
Período de realização 14/10/2015 - 08:00 até 28/10/2015 - 12:00