Capacitação

Módulo: Atendimento ao Público - Você Faz a Diferença

Divisão de Capacitação
03/10/2014 - 09:31 - atualizado em 16/10/2014 - 15:20
Objetivo: 

Propiciar aos servidores que atendem direta ou indiretamente ao público, atualização de conhecimentos teóricos e práticos, bem como a reflexão a respeito de seu papel profissional, visando a melhoria da qualidade dos serviços prestados e da imagem da Instituição.

Conteúdo do curso: 
  • Visão sistêmica do atendimento ao público;
  • Competências essenciais do servidor público; 
  • Postura e imagem profissional;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Comunicação no atendimento ao público;
  • Motivação no trabalho;
  • Como lidar com emoções e conflitos; 
  • Criatividade e trabalho em equipe;
  • Como lidar com diferentes tipos de pessoas; 
  • Administração do tempo;
  • Ética no trabalho.
Pré-requisitos: 
Ensino fundamental completo
Público-alvo: 
Técnico Administrativo - Professor
Todos
Dias da Semana: 
Terça e Quinta-feira – 13:30 às 17:00
Local: 
Bloco 1 A - sala 238 - Campus Santa Mônica
Coordenação: 
marilda.siqueira@ufu.br   (34) 3239-1325, (34) 3239-1326
Marilda Magna Siqueira
Documentos: 
AnexoTamanho
PDF icon Lista de participantes51.46 KB
PDF icon Notícia1.03 MB
Atendimento ao Público
Carga horária: 32 horas
Vagas: 20 vagas
Período de inscrições 07/02/2012 - 00:00 até 23/02/2012 - 00:00
Divulgação da lista de participantes 01/03/2012
Período de realização 03/04/2012 - 00:00 até 26/04/2012 - 00:00
Tópicos: 
capacitação atendimento ao público