Capacitação

Relacionamento Interpessoal e Comunicação - 2ª Turma

Marilda Siqueira
04/07/2018 - 16:51 - atualizado em 03/08/2018 - 09:05
Objetivo: 

Oferecer aos servidores da UFU capacidade técnica para aprimoramento de sua forma de relacionamento e comunicação, para que possam desenvolver as suas atividades com maior eficiência e com benefícios para os servidores, para o cidadão e para a Instituição.

Conteúdo do curso: 

PRINCÍPIOS ÉTICOS E LEGAIS.

  • Princípios éticos e legais.
  • Direitos do cidadão e deveres do servidor público.
  • A importância da imagem do serviço público.
  • O papel do servidor na construção, preservação e renovação da imagem do serviço público.

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS.

  • Conhecimento - Saber o que fazer.
  • Habilidade - Saber como fazer.
  • Atitude - querer fazer.
  • Competência Interpessoal.
  • Inteligência Emocional.  

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL.

  • Relações Interpessoais.
  • Autoconhecimento.
  • Empatia.
  • Trabalho em Equipe.
  • Como lidar com reclamações ou situações extraordinárias.  

COMUNICAÇÃO CONSTRUTIVA.

  • Competência: Habilidade comunicativa.
  • O Processo de Comunicação.
  • Os elementos do processo de comunicação eficaz.
  • Barreiras à comunicação.
  • Tipos de comunicação.

FEEDBACK.

  • A importância do feedback.
  • Como dar e receber feedback?
  • Preparação para o feedback.
  • Aprendendo a ouvir críticas.

GESTÃO DE CONFLITO.

  • Definição.
  • Conflito funcional versus conflito disfuncional.
  • O Processo de conflito.
  • Comportamento versus Consequência.
  • Sugestões de lidar com situações de conflito.
Pré-requisitos: 
Ensino fundamental completo
Público-alvo: 
Professor - Técnico Administrativo - Servidores recém ingressados na UFU - Aposentado
Dias da Semana: 
Segundas e Quintas-feiras - 08h às 12h
Local: 
Sala de Capacitação - Rua Francisco Vicente Ferreira, 126- 3º andar - Sta Mônica - Prédio da FAU.
Instrutor(es): 

Flávio Cardoso Teixeira - COPSIA

Coordenação: 
marilda.siqueira@ufu.br   (34) 3239-1325, (34) 3239-1326
Marilda Magna Siqueira
Documentos: 
AnexoTamanho
PDF icon divulgacao_lista_de_inscritos.pdf187.85 KB
Carga horária: 32 horas
Vagas: 20 vagas
Período de inscrições 05/07/2018 - 08:00 até 02/08/2018 - 23:45
Divulgação da lista de participantes 03/08/2018
Período de realização 06/08/2018 - 08:00 até 30/08/2018 - 12:00
Tópicos: 
capacitação relacionamento interpessoal comunicação Feedback Conflitos servidor